【摘 要】
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该文第一章分析了中国石油集团公司存续企业在持续重组改制的进程中,呼炼综合服务处所面临的机遇与挑战,自身的优势和劣势,确定今后发展方向应定位于物业管理.第二章阐述了现
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该文第一章分析了中国石油集团公司存续企业在持续重组改制的进程中,呼炼综合服务处所面临的机遇与挑战,自身的优势和劣势,确定今后发展方向应定位于物业管理.第二章阐述了现代物业管理理论的基本内容,简要介绍了中国物业管理的发展过程以及国外和香港地区物业管理的实践.第三章重点研究了呼炼综合服务处物业管理运作模式,主要从物业管理业务流程、服务质量控制、组织模式及绩效考核、员工管理等几个方面分别进行研究.其中运用了现代生产动作管理理论与方法、服务管理和服务营销的理论与方法.该文的创新点也在此,即在现代中西方关于服务管理与营销理论、生产运作管理理论与物业管理的实际操作的结合上,作了大胆的尝试.第四章简单介绍了关于物业管理的评价模型和评价方法以及呼炼综合服务处物业管理运作模式的评价.
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