目前我国商业银行一方面承受着来自互联网金融的竞争压力,另一方面受到外资银行的冲击,商业银行急需寻求战略和业务上转型。物理网点作为银行中最具价值、最能提升客户忠诚度的渠道之一,自然成为商业银行转型和服务变革的重点。互联网技术的快速发展和智能终端的研发普及为银行传统网点服务的智能化转型提供了有利的条件。在复杂的竞争环境中,我国商业银行要想在同业竞争中保持优势,就要运用日益精进的高科技手段提升服务水平,加快推进网点智能化服务建设。银行网点智能化服务的建设不仅可以释放柜台劳动力,还能提升工作效率,提高客户满意度。但是在我国,银行网点智能化服务是一种新型的服务模式,客户接受程度尚处于较低水平。因此,研究智能化服务客户接受行为对提升银行网点智能化服务建设具有重要的意义。本文参考用户接受行为理论、感知风险理论及创新扩散理论,结合柳州市智能化服务的现状,选择以TAM模型为基础,添加感知安全性、个体创新性、响应性,以此构建本研究的理论模型,提出理论假设。通过发放问卷的方式收集数据,先对调研数据进行信度和效度检验,然后对银行网点智能化服务客户的基本特征进行分析,最后借助SPSS22.0和Amos22.0进行回归分析和结构方程模型分析。通过实证分析得出:(1)感知有用性、感知易用性、感知安全性、响应性这四个潜在变量对银行网点智能化服务客户使用意愿均有正向影响。其中感知易用性和感知安全性对银行网点智能化服务使用意愿的影响最为显著;(2)个体创新性对网点智能化服务使用意愿影响不显著;(3)网点智能化服务客户使用意愿对其实际使用行为有显著正向影响。最后在结论的基础之上,总结出提高客户使用意愿和实际使用行为的可行性对策,为银行网点智能化服务的改进提供参考。