面临日益激烈的市场竞争环境,商业类银行需要加快步伐,在了解国内外市场的基础上,将提升自身竞争力作为发展的关键环节。商业类银行要想在金融行业内持续发展并立于不败,必须始终以客户群体作为核心部分,通过与客户的不断交流与沟通来了解客户需求,除了提供相应的金融产品之外,还应当制定符合客户需求的金融服务。与其他金融行业相比较,不论在技术上还是人才方面,商业类银行都具备独特优势。随着计算机技术及互联网络等信息技术的迅猛发展,国内外各大银行都开始发挥“互联网+X”的信息技术优势,积极开发应用计算机终端的客户关系管理信息系统。在金融行业内部,同样离不开信息技术有效支持,于是便产生基于计算机技术的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统。它是建立在信息技术基础上的,并综合金融业务、数据信息及客户关系管理等多方面内容,以实现经营理念、发展战略、金融服务模式而搭建的信息管理系统。本文在对金融行业的总体发展态势和特点进行判断分析的基础上,以临武商业银行为例,通过对其具体现状、特点和需求的调查和分析,厘清了客户关系管理系统能够为银行提供哪些服务并确定系统的具体需求。以此为基础,提出借助于先进的IT技术,结合Java EE的B/S体系结构,基于MVC框架技术建立系统架构,并遵循软件工程的方法,较具体地阐述了系统的功能模块、数据库等设计方案,给出了较为详细的系统实现和系统测试方案。该系统的实施,对提高商业银行核心竞争力、培养客户忠诚度、加快发展步伐等方面均至关重要。