近年来，便利店这个21世纪才开始时兴的名词在大中城市已经家喻户晓。利润驱使下的国内外各大连锁便利集团都在急速扩张自己的版图。随着4C理论的提出，如何在日常经营中贯彻以消费者为中心的思想，已日渐成为便利店制定经营策略的指挥棒。 本论文旨在从消费者的角度进行便利店的便利性经营策略的实证研究。论文中消费者指个体消费者，调查研究的是标准化业态的便利店，而不包括传统的便民店等。论文运用管理学、营销学、经济学等相关学科的理论，以大量实际调查为基础，采用实证研究和规范研究相结合的研究方法，从便利的概念及其相关理论、消费者便利感知评价和各便利维度的策略制定三个方面展开研究。 首先，论文运用文献研究，在前人研究基础上概括研究了便利的概念及其相关理论，归纳总结了目前为止便利店经营的各种战略及策略。其次，论文利用贝里的服务便利模型，并结合现有便利店经营策略，从决策便利、渠道便利、交易便利、受益便利和售后便利五个维度设计调查问卷。通过数据的搜集及统计分析，确定了五个维度的相对重要性。另外，通过对消费者便利感知与消费者个体特征变量间进行偏相关性分析，研究了消费者个体特征与其便利感知之间的相关性问题。最后，在前述实证研究基础上，论文探讨了便利店五个便利维度的经营策略制定。