机动车辆保险是目前我国财产保险中举足轻重的险种，随着我国机动车辆的迅速增长，机动车辆保险在财险公司中占比越来越高，近年来机动车辆保险保费总收入占财产保险保费总收入的比例接近70％。对机动车辆保险消费者行为的研究也越来越备受关注，而对于有过机动车辆保险购买经历的消费者而言，再次选择保险公司的过程中会受到诸多因素影响，车险理赔、承保、保费价格、保险公司声誉也会直接影响到客户是否续保还是转保。为了了解客户在选择再保过程中，客户的再保行为会受到哪些因素影响以及客户的关注点。　　 在这种背景下，本文在X公司车险理赔部多位同仁的帮助和配合下，展开了大量的市场调查和对客户的走访，本文采用问卷调研的方式，对有过机动车辆保险购买经历的客户进行了研究。主要通过客户对车险理赔的满意度以及在选择保险公司时对各因素的关注度进行了深入的统计分析。此次调研主要针对北京车险市场，样本包括152名消费者，经过数据分析得出如下结论：　　 第一、未出险的客户在续保时，更关注的是保费价格和承保的便利性。　　 第二、有过理赔经历的客户在续保时，对车险理赔的关注度更高。　　 第三、如果重新选择保险公司时，未出险的客户对保险公司声誉和保费价格关注度较高；有过理赔经历的客户，会更关注理赔的方便快捷和服务质量。　　 第四、在投保途径上，客户更愿意通过4S店进行投保。　　 本文的再保客户指的是有过车险购买经历的客户再一次购买保险，再保又分为续保和转保，续保指的是选择上一年保单的同一家保险公司上保险，而转保就是指转到其他公司上保险。本文结合数据分析，站在X公司车险管理层角度考虑，对X保险公司车险理赔进行了SWOT分析，试图找出该公司车险理赔的竞争优势与劣势，也就是在产品相同的情况下，通过理赔的差异化服务，突出X公司的竞争优势，以达到提高X保险公司再保客户的续保行为。