客户关系管理,迅速受到现代企业管理者的重视,近年来更是被广泛应用到证券公司客户关系管理实践中。如何维护好客户,做好客户关系管理,增加客户来源,保持客户的稳定性和忠诚度,提高客户活跃度,是具有重要研究意义的课题。以阜新信达证券为研究对象,从阜新信达证券的客户关系管理现状出发,探索客户关系管理更科学、更合理的实施策略。以客户关系管理理论、博弈论、差异化理论、市场细分理论为基础,运用案例分析方法、文献研究方法、实地调查法和问卷调查法,分析了阜新信达证券客户关系管理的现状,指出了客户关系管理存在的问题,在此基础上提出重构阜新信达证券客户关系管理体系对策。坚持以客户满意为出发点,开展客户关系管理;以营业部的发展战略为基础,构建客户关系管理系统;客户关系管理应当由上至下分级建立;成本与效益相匹配原则;有针对性原则。完善客户识别体系的设计,客户关系体系的设计,客户保持体系的设计和客户流失及客户挽留体系的设计内容。在此基础上,提出完善客户分级制度,提供差异化服务;提高客户经理素质,打造高水平的客户经理队伍;建立数据库系统和完善的客户信息共享机制;优化客户服务流程。通过对阜新信达证券客户关系管理的现状、存在问题的分析,提出进一步强化客户关系管理对策,这对优化客户关系管理具有一定指导意义。