为了共享单车长久的发展,提高商务人群使用共享单车的满意度,并且给予研究商务人群使用共享单车出行满意度方面的理论数据支撑。本文以使用过共享单车的商务人群为研究对象,进行有关满意度相关方面的研究,并为提高商务人群使用共享单车出行满意度提出合理化建议。首先,问卷设计与问卷调查。根据问卷设计目的和原则,根据商务人群特点,在原有调查问卷的基础上,制定了商务人群共享单车出行满意度初始量表。在有初始量表后,先后进行了预调查和正式调查工作。接下来,初始量表的检验和修订,形成商务人群共享单车出行满意度最终量表。经过项目分析,量表的43个题项全部达到了显著;按照要求进行探索性因子分析,结果显示,该量表被划分为感知安全性PS、感知有用性PU、感知效率性PE、感知优惠性PP、产品质量PQ、服务质量SQ、满意度S和忠诚度L,共计8个维度;通过信度分析和效度分析,各评价指标和内容均达到了相应的要求。然后,对量表进行修订后,进行了商务人群共享单车出行满意度问卷分析,该部分内容分为描述性统计分析和差异性分析。接着,构建了商务人群共享单车出行满意度与顾客忠诚度间的结构方程模型和进行了出行满意度结果分析。结果表明,总体量表处于“满意”程度的临界值,接近于“一般满意”状态,其中各维度中感知优惠性PP维度满意度也是处于“满意”程度的临界值,接近于“一般满意”状态;产品质量PQ和服务质量SQ维度满意度均处于“一般满意”状态,未达到“满意”状态;感知安全性PS、感知有用性PU、感知效率性PE的满意度虽然达到了“满意”程度,但超出“满意”程度的临界值并不多,也有待进一步改善。最后,研究成果与建议部分。重点针对感知优惠性PP、产品质量PQ和服务质量SQ这三个维度,提出了相应的建议。