随着互联网、大数据、区块链等信息技术的不断发展和突破,大数据时代已然到来。在金融科技化、生活智能化、经济全球化的背景下,我国银行业不仅面临着新技术带来的发展机遇,更遭遇着互联网金融带来的风险与挑战。传统商业银行依靠原有的固定资源和经营格局在如今的金融市场中早已丧失了竞争优势,金融科技公司的出现对传统银行业发起了诸多挑战和冲击。从“以银行为中心”的卖方市场,到“以客户为中心”经营理念的形成,标志着银行业竞争发展的战略已经向客户关系的建立、培养和维护倾斜。如何利用信息技术手段,整合传统银行内外部数据资源,构建全新的客户关系管理体系,还需要进一步的理论探索与实践。本文以YZ银行为研究对象,在阅读和梳理国内外关于客户关系管理理论的基础上,利用文献归纳分析、案例分析、调查研究等方法,对大数据背景下中国商业银行客户关系管理的现状和问题进行分析研究。通过调查问卷分析法对YZ银行客户的满意度进行评估,运用决策树模型对银行的抽样数据进预测,对银行客户的生命周期价值进行调查分析。根据分析结论梳理YZ银行在客户关系管理体系的构建中存在的问题,并分析问题成因。针对YZ银行在客户关系管理理论的认识、银行内部组织架构、客户信息的采集、信息技术的利用以及服务质量等方面的不足,提出针对银行客户关系管理的提升方案:要求企业重新思考发展现状和目标,通过大数据背景下企业流程再造,重塑客户关系管理理念;加强客户信息采集利用水平,细化客户关系的管理方式;建立基于大数据的客户服务管理体系;充分利用大数据,提高信息技术的应用水平。最后通过建立企业文化,优化企业管理,建设精英队伍等制度支撑和保障措施,保证客户关系管理的有效实施。本研究重点通过对中国商业银行在大数据背景下构建客户关系管理体系的发展思路进行研究,明确客户关系管理在商业银行经营管理模式转型中的战略地位。以商业银行的客户满意度和生命周期价值为主要分析对象,提出当前商业银行在客户关系管理中存在的问题,从战略和理念的宏观层面、业务流程再造、细化管理方式以及提高信息技术的微观层面对客户关系管理理论进行科学的界定,从而使其具有解决中国商业银行现实问题的应用价值。希望本研究能对国内其他商业银行在客户关系管理方面提供一定的参考,并为推动我国客户关系管理理论的发展积累一些经验。