随着通信行业重组浪潮的袭来、国家4G牌照发放政策的影响,我国已经逐步迈入通信行业的全面竞争时代,而宽带必将成为网络运营商业务竞争的主要战场。而杭州区域内的企业,作为当地宽带的主要消费群体,因此其具有较大的发展潜力。但是随着行业竞争的进一步白热化,杭州联通需要准确把握机遇、发挥优势,不断提升自身综合竞争实力,在激烈的市场竞争中占据有利地位。为促进中国联通杭州地区宽带业务的发展,本文基于绩效管理等相关理论和现有的研究成果,通过对杭州联通所处的经济环境予以分析,进行中国联通杭州地区宽带业务的绩效管理研究,从而确定整个宽带市场当中所存在的问题,并在设计以平衡计分卡为中心的绩效管理体系的基础上,提出促进杭州地区联通公司绩效发展的保障措施。本文针对中国联通杭州地区宽带业务绩效管理现状首先分析了中国联通创立及业务范围以及中国联通杭州地区宽带业务基本情况、市场发展环境,并基于中国联通杭州地区宽带业务的绩效管理现状,指出其中存在的问题;其次,针对中国联通杭州地区宽带业务进行绩效管理体系设计,基于设计原则、设计思路、设计目标,构建了中国联通杭州地区宽带业务绩效管理体系,并通过问卷调查的形式,对该公司宽带业务绩效管理产生的效果进行了分析评价。研究发现,成立工作领导小组、加强绩效管理体系实施、做好绩效管理体系宣传、注重沟通协作、信息化系统建设,有利于该绩效管理体系实现与保障。