随着互联网的应用越来越广泛,网络购物日渐成为一种流行的消费习惯和生活方式,网购用户的规模也越来越大。消费者可以通过互联网平台分享自己某一次网购的经验和感受,也可以在购买商品之前先浏览其他消费者发表的评论作为借鉴,以了解更多的关于某种商品的信息,从而为自己做出购买决策提供帮助。可见,用户在线评论对消费者购买意愿存在一定程度的影响,对其进行分析并为电子商务企业和网店店主提出一些处理建议就很有必要。本文以实证方法研究了在线客户评论对消费者购买意愿的影响。具体而言,本文研究了在线评论数量、在线评论强度、在线评论情感倾向对消费者购买意愿的影响力,并在此基础上进一步分析了负面在线评论内容要素对消费者购买意愿影响程度的差异。研究发现,在线评论数量越多,对消费者购买意愿的影响越大；在线评论强度越大,对消费者购买意愿影响越大；负面评论对消费者购买意愿的影响力大于正面评论的影响力;在负面评论内容中,商品质量差、店主服务态度差和物流运输途中货物破损这三个因素分别是三类负面评论内容中消费者最看重的因素,对消费者购买意愿的影响最大。