随着社会经济的快速发展,中产阶级人群逐渐成为社会群体的主要组成部分,家庭经济状况的改变使他们的经济生活方式发生了巨大的变化,一方面提前消费与透支消费成为一种潮流,另一方面,高效便捷的个人财富管理方式也成了很多人的刚性需求。在这种经济环境与用户需求的驱动下,P2P理财迅速崛起,成为普遍为人所知的热门理财方式之一。P2P理财是互联网与金融行业深度融合形成的互联网金融新领域的一个分支,在最近几年随着互联网行业的蓬勃发展而进入寻常百姓家,相比于传统的理财方式,它具有收益高、门槛低、操作便捷的优势,极大的改变了人们的理财方式、行为和观念,但其在快速的发展过程中也不断暴露出诸多问题。本文首先研究了P2P理财模式的产生与发展过程,综合分析了P2P理财平台在设计和服务中存在的问题,在当前社会情境下面临的发展困境和潜在机遇,然后结合用户研究结果和对用户在接受理财服务过程中的心理状况分析,得出P2P理财平台设计所要满足的用户需求包括安全可信的平台、简单易用的流程、及时合理的用户反馈、用户评价与交流,在此基础上结合服务设计理念提出优化P2P理财服务系统的方向。而后基于服务设计的相关方法,从服务设计思路、流程和关键接触点入手,构建P2P理财平台的服务系统概念模型,从线下产品、PC端平台、移动端APP三个部分着手,创建具有良好用户体验的理财服务系统。最后本文以人人贷理财平台设计为例进行基于服务设计理念的P2P理财平台设计,以此验证前期研究的有效性。将P2P理财平台设计置于服务设计理念下进行研究的目的在于,一方面通过服务规划与设计,以完整的服务系统为用户提供更好的体验,促成新的理财行为和理念的形成与发展;另一方面促进个人小额资金的快速流动,补充社会流动资金来源,为社会经济发展提供新的动力,同时本文的研究亦将对服务设计理念在其他互联网产品设计中的应用提供有价值的参考。