冲突性话语是一种很普遍的语言现象，在日常交际中随处可见。从狭义上来说，它指一种言语行为；从广义上来说，它指由于交际双方在观点、兴趣及愿望等方面存在差异而发生的一种有敌对性质的交际行为。许多学者已从不同的角度对冲突话语进行过研究，也取得了一定的研究成果。然而从现有的文献来看，对汉语语篇中婆媳话语冲突的研究却很少。因此，文章尝试性地运用礼貌原则和面子理论，对汉语语篇中的婆媳冲突话语进行语用分析，试图寻找解决婆媳话语冲突的良方。本文在前人对冲突话语研究的基础上，以礼貌原则和面子理论为理论指导，对电视剧《婆婆来了》中婆媳间的冲突话语进行了定量和定性研究。定量研究对电视剧《婆婆来了》中婆媳违背礼貌原则的冲突话语进行了统计，对婆媳发生冲突话语时所采取的冲突形式及其频率进行了分析比较。定性研究主要探讨了在人际交往中，婆媳违背礼貌原则，产生冲突话语的方式及其所隐含的面子威胁行为，尝试性地分析了婆媳间产生冲突话语的原因，同时也探讨了婆媳间避免话语冲突的解决方法。文章主要解决的问题是：违背礼貌原则的情况下，婆媳间的冲突话语形式有哪些？在冲突性话语发生时，产生的面子威胁行为是什么？从礼貌原则和面子理论的角度出发，缓解或者解决婆媳间冲突性话语的策略方法有哪些？文章认为，婆媳关系是所有家庭关系中最重要的家庭关系之一，同时也是家庭关系中最微妙、最易出问题的关系。文章通过分析发现，在日常交际中往往是由于婆媳双方没有遵循礼貌原则而引发冲突话语，其表现形式为：1）违背得体准则和慷慨准则就导致拒绝、责备、詈骂；2）违背赞誉准则和谦虚准则就引发指责、讽刺、反语等；3）违背一致准则和同情准则就招致反对、不顺从而引发争论。文章指出，婆媳双方产生冲突话语时，必然会导致面子威胁，不仅对婆媳双方的积极面子产生威胁，而且也会威胁到双方的消极面子。导致婆媳间产生冲突话语的因素主要体现在婆媳间不同的价值观，不同的个性，以及欲念的不同等。如何解决婆媳间的话语冲突，永远是一个值得探讨的社会问题。文章认为，在处理婆媳关系时，婆媳双方应从礼貌原则和面子理论出发，做到婆媳双方相互尊重、相互体贴，设身处地为对方着想；作为晚辈媳妇应孝顺婆婆，作为长辈婆婆应关心媳妇，婆媳双方要多给对方正面面子，也要认识到给对方保留面子其实就是给自己面子。从而促进婆媳双方的和谐发展。从礼貌原则和面子理论的视角来研究婆媳间冲突话语的言语表现形式，既能对汉语语篇中婆媳间的话语冲突特点进行语用分析，也能为建立良好的婆媳关系提供有效的言语策略。婆媳关系一直是家庭关系的一个重要组成部分，它直接关系到一个家庭乃至社会的和谐与稳定，但是由于文化背景，生活习惯等的不同，婆媳间总是存在矛盾，要解决这个问题需要双方在相互理解和互相信任的基础上来化解。只有家庭和睦，社会才能和谐。