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进入21世纪以来,由于科学技术飞速进步和生产力的发展,顾客消费水平不断提高,企业之间竞争加剧,加上政治、经济、社会环境的巨大变化,导致需求的不确定性大大加强,需求日益多样化。当今企业的竞争主要来源于企业的供应链竞争。因此,有必要对企业整个原材料、零部件和最终产品的供应、储存和销售系统进行总体规划、重组、协调、控制和优化,加快物料的流动减少库存,并使信息快速传递,时刻了解并有效地满足顾客需求,从而大大降低产品成本,提高企业效益。正是在这种情况下集成供应链应运而生的。为满足这样的需求而调整顾客服务驱动的