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随着银行业竞争的日益激烈，提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文在分析商业银行客户忠诚度和积分计划的基本理论基础上，论证了积分计划对我国银行业客户忠诚度管理的促进作用，并论述了积分体系的构建过程，开展积分计划活动流程以及如何利用客户积分去提高银行整个的客户管理水平，最后对未来积分联盟的发展提出合理化意见。