本文首先简述了品牌和服务品牌的基本理论以及电信服务品牌的特点，介绍了我国电信市场的发展现状，分析了电信市场环境和竞争状况，运用SWOT分析法对广西铁通经营状况、存在问题及面临的机遇和挑战进行了剖析。在分析了中国铁通广西分公司的发展状况及竞争对手概况的基础上，提出了广西铁通创建服务品牌的必要性和重要性，综合运用战略管理、市场营销及服务营销等理论，对广西铁通服务品牌策略进行了研究，确定了广西铁通的品牌定位，并在品牌定位的基础上提出了广西铁通的服务品牌策略，即服务产品、顾客满意、大客户服务、建立客户服务管理体系和服务品牌推广等五个策略，从而提高广西铁通的客户服务质量，打造服务品牌，进一步提升公司核心竞争力。最后对此服务品牌策略进行了客观分析和研究，希望能对广西铁通分公司今后的发展起到一定的指导作用。