随着国内证券市场的发展，证券服务行业已经完成了从卖方市场向买方市场的转变。在买方市场条件下，对客户资源的把握成为决定券商前途的关键性因素之一。营业部作为券商面向客户的窗口，掌握着绝大多数的客户资源，其营销能力、服务水平直接决定客户量的多少以及赢利能力，因此加强营业部建设，提高营业部的服务水平以及营销能力对营业部、对券商都有着直接而现实的意义。本文的研究目的，就是在营业部的框架范围内，发掘各种现有资源，应用服务营销理论、关系营销理论、学习型组织理论，创建一个拥有开放的思想氛围的、积极主动的高效率营销服务体系。通过该体系的正常运转，一方面与客户建立友好密切的管理，做好客户服务，树立良好口碑；另一方面以利用现有客户资源为主，辅以其他主动营销策略和战术，开展营销活动，拓展客户基础。同时构建营销战术创新体系，积极开展营销战术的创新活动，利用不断产生的创新性营销战术，在营销策略的执行层面上形成相对于对手的比较竞争优势。本文研究了营销理论的发展及其在金融服务行业的应用过程，回顾了证券行业在营销、服务体系方面的典型案例，分析总结了其得失，提出了建立营销、服务两种职能合而为一的营销服务体系的构想，充分利用服务的附加效应来为营销服务，并据此对构想对该营销服务体系进行了整体设计。最后，通过对该体系进行效果预测，认为在保障措施充分的条件下能够有效解决当前营业状况下的各种问题，巩固并拓展客户资源，并有助于逐步建立起相对于区域内其他竞争对手的竞争优势，为营业部建立长期稳定的赢利模式打下牢固的基础，并对公司其他营业部的业务流程再造提供有益探索。