近几年来,中国移动通信的发展十分迅速,数字技术的应用给移动通信开发大容量,高性能,多功能的应用提供了坚实的后盾.除了移动运营商自身提供的各种移动业务以外,更有许多服务提供商开发了大量构建于移动业务之上的增值业务.业务质量管理(SQM)是每个业务提供者能够在激烈的市场竞争中获胜的关键,但由于业务的完整执行过程涉及到许多利益独立的实体,因而对于业务本身质量的管理也非常复杂.该文将试图在涉及移动通信网络,包含多实体、异构网络的环境中作些研究,探讨如何实现有效的端到端的业务管理特别是业务质量(QoS)管理体系结构以及相关的方法问题.该文在学习相关网络管理和业务管理的国际标准基础上,对多域异构网络中的业务建模方法、业务质量监测和管理技术进行了研究,总结出了一种面向客户的以业务质量管理为中心的管理系统的体系结构,并就其核心的业务质量管理的实现机制做了深入的探讨.根据这些理论方面的研究积累,该文以一个较为简单的移动增值业务——移动电子宠物——作为实例,分析该业务的特性,定制其服务等级约定(SLA),构建可行的网络实现方案,并在对该业务建模的基础上设计了一套简单的侧重业务质量监测和报告的业务管理系统,最后在仿真平台中搭建业务管理模型,具体的演示了业务质量管理的整个过程.鉴于多利益实体介入和异构网络互连带来复杂性,该文采用多视角的方法对不同利益实体所拥有的网络资源和业务的管理进行了管理域分离研究并给出了相互连接的接口;在每个视角内,该文根据电信管理论坛的TOM/eTOM模型按照自顶向下的方式实现了层次化的管理结构;管理系统采用数据与应用逻辑相分离的多层结构,按照数据采集、数据分析处理和数据显示相分离的原则,模块化的构造了各自独立的功能模块,对灵活的实现管理系统提供了一套行之有效的方案.该文中所介绍的建模方法和实现技术对于开发适用于异构网络中的业务管理系统具有普遍意义,为现有管理系统从网络级向业务级的升级过渡做了有益的技术积累和尝试.