本论文立足于最新客户关系管理和服务营销学理论，先对客户忠诚的基本原理进行分析并结合我国商业银行的实际加以应用，在分析商业银行服务特征的基础上，研究了影响商业银行客户忠诚的主要因素，并对提高客户忠诚给商业银行带来的好处进行分析和阐述，然后就我国商业银行的客户忠诚现状分析了直接原因和深层原因，最后就我国商业银行如何提高客户忠诚度进行研究并提出对策。　　本论文第一章为绪论部分，首先阐述了论文选题的背景和现实意义，而后对相关的理论和文献进行了综述，最后说明论文的研究思路和方法、主要内容以及本论文的创新点。第二章对客户忠诚的基本原理进行分析，并结合我国商业银行的实际，对我国商业银行客户忠诚的定义、测量标准、分类、形成与发展、影响因素和提高客户忠诚给商业银行带来的好处进行了研究，其中对商业银行的服务特征、服务质量的构成与度量等问题作了较为详细的探讨。第三章就我国商业银行的服务质量、客户满意度和忠诚度均不高的现状分析了直接原因，并结合第二章的研究结论分析了深层原因。第四章以第二章和第三章的研究为基础，对我国商业银行如何提高客户忠诚度从以下七个方面探讨了对策:企业文化、品牌形象提升、定价对策、提高服务质量、提升客户的感知价值、提高客户满意度、提高客户的转换成本。