随着移动互联网接入成本越来越低,担保交易和互联网零售相关制度的不断完善,消费者从传统门店转移到PC消费的同时,也大规模地迁往移动互联网市场。与移动互联网市场紧密结合的020模式正在不断的探索中急速发展,020对传统门店和互联网零售都有着不可忽视的影响。于是,越来越多的企业主动或被迫加入到多渠道运营中来。尤其是既有渠道相对单一的企业,纷纷在原有渠道的基础上,增加线上或者线下渠道。从而对消费者形成了传统门店、PC和MOBILE多渠道选择的问题,也对企业自身提出了如何同时运营好多个渠道的问题,而后者取决于消费者如何选择渠道。研究影响消费者渠道选择的因素,日益成为企业关注的重点话题。JS作为非常典型的同时运营多个渠道的零售企业,其多渠道管理的经验和数据均有很大参考价值。本文试图结合相关理论基础、根据前人的研究结果和JS的多渠道探索经验以及数据情况提出假设:影响消费者渠道决策的因素主要有:商品价格、付款金额、折扣额、折扣率、商品品类、消费者年龄、性别、历史购物体验、对品牌的偏好等。通过数据分析的过程,分析影响消费者渠道选择的因素以及这些因素是如何影响消费者最终的选择的。本文从JS公司获取到2015年全年小家电、冰洗、和厨卫这三个具有代表性品类的销售订单共计435万多笔。再从这些销售订单中过滤掉退换货订单,然后抽取小家电订单24000笔,冰洗和厨卫订单各12000笔。然后再根据这48000笔订单中记录的会员编号,找到该会员对应的年龄、性别数据和距离样本销售时间最近一笔订单数据,并从最近一笔订单中获取到上一次用户选择的渠道。然后对48000笔订单数据和会员数据进行了数据编码,将销售日期、渠道、性别等转换为数值编码,然后将商品价格、销售金额、折扣金额等差距巨大的数据进行了对数处理,使所分析的数据在一定差异规模内。然后对抽样数据进行相关性分析和多元回归分析。通过分析我们发现,商品价格、折扣率越大,消费者越倾向于选择PC或MOBILE;付款金额、折扣金额、消费者年龄越大,或购物时间是周末,越倾向于选择传统门店;未知性别的用户越倾向于选择门店,已知性别的用户倾向于PC或MOBILE;上一次购物渠道的选择和本次沟渠的选择不具有假设的锁定效应;相对于传统门店,购买小家电和知名品牌商品,消费者越不倾向于PC,而倾向于 MOBILE。通过本文的分析,帮助JS明确了影响消费者渠道选择的因素,以及这些因素将如何影响消费的渠道选择,有利于企业在多渠道运营中制定更加合理的渠道协同策略。同时,影响消费者渠道选择的因素以及这些因素的作用机制,对于其他多渠道零售企业也是一份很有价值的参考材料。