随着信息技术的不断发展和银行业竞争环境的改变,国外银行业陆续开始了“银行再造”变革的浪潮,而业务流程再造是这场“银行再造”变革的核心内容。业务流程再造打破了银行业传统的运营管理模式,将影像信息传递、工作流程管控、组织分工与架构联合运用,实现了银行业务处理的前、后台相分离,使前台更专注于客户的服务质量,后台更专注于业务的合规处理,形成了新的集中运营模式。欧美银行业率先开启了这场变革,取得了显著的成效后迅速蔓延开来,国外知名银行如汇丰银行、渣打银行、花旗银行、美国银行等纷纷建立遍布全球的后台处理中心,引入了战略性外包策略,在统一操作标准,控制操作风险的同时,客户服务质量得到明显改善,经营绩效得到了显著提升。伴随着国外“银行再造”的风潮的兴起,我国银行业自21世纪初开始涉足业务流程再造,民生银行、工商银行、农业银行、中国银行、建行银行、招商银行等先后建立了后台作业处理中心,实现了部分业务的集中运营处理。H银行也自2011年起引入集中运营模式,开启了会计业务的集中运营处理。运行初期集中运营模式在提升效率、节约成本、控制风险等方面取得一定的成效,但是从实施后的发展来看,在流程设计、运行效率、运行质量、运行范围等方面仍存在一些问题。这不仅仅是H银行存在的问题,也是我国商业银行普遍存在的问题,粗犷式的集中运营模式引用,简单重复式的业务流程再造是我国商业银行引入集中运营模式后的通病。在以上研究背景和研究意义下,本文首先对运营管理、集中运营、流程优化的相关理论进行了阐述和分析,深入分析了H银行集中运营流程的现状,找出其现有流程存在的问题及产生的原因,针对具体的原因,通过理论的引导提出流程优化的方案和建议。希望H银行通过流程优化方案的实施达到提升客户满意度、加快运行效率、提高运行质量、拓展业务范围的目的,并最终提升H银行的核心竞争力。进而为我国商业银行运营管理模式变革中出现的相似问题,提供解决思路,帮助国内商业银行摸索出一套适合自己经营特色,满足国内客户金融服务需求的集中运营业务流程。