对于服务业一线人员,在工作中不仅需要与顾客进行频繁接触,还要面对直接上级领导对自己提出的工作要求,因此常常会感受到来自顾客与领导的双重压力。鉴于此,组织中员工的情绪问题近年来开始受到学者们的关注。已有实证研究发现,如果员工在工作中付出过多的情绪劳动,就容易导致工作退缩行为。积极领导行为是降低员工情绪劳动的重要前因之一。仁慈型领导强调以人为本的领导哲学,对于仁慈型领导的深入探究对于我国企业的进一步发展有着重要影响。综上所述,本研究从情绪劳动的角度出发,以仁慈型领导为切入点,在既往研究的基础上,通过实证研究分析,探讨情绪劳动在仁慈型领导与下属工作退缩行为间所起到的中介作用。本研究以餐饮业服务员和银行柜员这两类情绪劳动程度相对较高的群体为被调查对象,采用问卷调查法收集相关数据,共得到有效问卷265份。运用SPSS(16.0)进行多元线性回归分析,探究仁慈型领导对下属工作退缩行为的影响以及情绪劳动的中介效应。研究的主要结论如下:第一,仁慈型领导与下属工作退缩行为间存在显著负相关关系。仁慈型领导可以负向预测下属工作退缩行为。第二,仁慈型领导与下属情绪劳动两个维度均存在显著相关关系。仁慈型领导可以负向预测下属表层扮演,正向预测下属深层扮演。第三,表层扮演在仁慈型领导与下属工作退缩行为间起到部分中介作用;深层扮演在仁慈型领导与下属工作退缩行为间起到部分中介作用。结合研究结果与企业管理现状,本研究针对企业人力资源管理提出以下两点建议:第一,重视仁慈领导,倡导“仁慈式人力资源管理”。第二,重视员工付出的情绪劳动,加强员工情绪管理相关辅导。最后,针对本研究存在的局限,结合学术前沿,对未来研究的方向做出展望。