中国便民服务大厅的出现,是在创建“服务型政府”的过程中蕴育而生,可以让公民体会到各种公共服务,其中最有特色的就是“一站式”办公,让公民在与政府机构接触过程中体会到了方便快捷,大大节约了行政开支,增强了行政效率。然而通过实际情况分析,便民服务大厅同样出现了很多缺点,包括机构性质、人员管理、职能定位、法律法规、运行模式等。文章所选研究方法包括比较分析法、文献法、调研法、调查法,依据新公共管理理论、正向激励与负向激励理论,研究鱼山街道便民服务大厅管理体制现状,发现鱼山街道便民服务大厅管理体制存在服务大厅管理制度有欠缺,大厅工作人员工作态度及能力存在不足,缺乏有效的激励机制,缺乏有效的监督约束机制,双重管理体制运行不顺畅,服务大厅管理成本高、财政压力大,便民服务大厅与各业务部门配合不协调,进驻大厅事项设置不合理等问题。究其原因主要有以下几点:对服务大厅建设的必要性认识不足,驻厅工作人员思想认识不到位,大厅管理没有科学有效的监督、考核,工作人员管理机制不健全,政府资金投入有限、收入来源单一。针对研究发现的问题与原因,本文提供了以下几种处理模式:完善便民服务大厅管理的制度设计,提升大厅工作人员的整体素质和管理水平,激励机制在大厅人力资源管理中的有效运用,落实绩效考核机制,干部双重管理对策、分析,加大资金投入、实现财政拨款的有效供给,简化办事程序、优化办事流程。鱼山街道便民服务大厅管理体制完善,需要上下联动、持续推动,既需要当地政府的大力支持,也需要鱼山街道便民服务大厅根据自身特点制定相关具体措施,不断探索创新,使服务大厅走上健康有序可持续发展的道路。