当今的市场经济在充分竞争的条件下,顾客的选择越来越多,在经济活动中正在发挥着日益巨大的影响,由此企业之间的竞争也逐步发展成为了对顾客,尤其是优质顾客的竞争,所以与之相关的顾客关系管理理论就在这样的环境下受到了越来越多的重视。顾客关系管理的实质就是如何有效地运用顾客这一关键要素,对其进行开发、维护和运用并使其增值,就本质上来讲就是要实现企业与顾客的双赢,实现顾客价值的不断增长。本文结合顾客关系管理既有的理论和方法,在对A期货经纪公司的顾客关系管理现状分析的基础上,提出存在的问题并分析原因后,归纳总结有关顾客关系管理的不同侧重点的前沿理论,以此为基础,提出了对公司顾客关系管理的改善方法。本文具体从五个方面进行论述,第一部分介绍了选题的背景、研究目的、意义以及研究的内容,回顾了相关的顾客关系管理理论；第二部分介绍了A期货经纪公司基本情况和顾客关系管理方面的现状；第三部分分析了A期货经纪公司在顾客关系管理方面的问题和形成的原因；第四部分针对A期货经纪公司的实际情况,利用既有的顾客关系管理的理论成果,提出改善顾客关系管理绩效的对策和步骤,并说明其对公司管理起到的改善作用；第五部分归纳总结本文内容。本论文的探讨对A期货经纪公司今后的顾客关系管理工作有指导意义,通过对顾客管理的改进,可以促使企业合理分配资源,改善企业顾客关系,提高企业的经营效益。