【摘 要】
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目前,具有高级分析功能的电力客户关系管理系统在国内尚未见到,而电力工业市场化改革的深入以及市场竞争的加剧要求供电企业的客户关系管理必须决策迅速、科学,现代技术经济
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目前,具有高级分析功能的电力客户关系管理系统在国内尚未见到,而电力工业市场化改革的深入以及市场竞争的加剧要求供电企业的客户关系管理必须决策迅速、科学,现代技术经济学、IT 技术和现代数学的发展为此提供了解决思路——建设具有高级分析功能的电力CRM 管理系统。 论文研究并建立了供电企业CRM 高级管理系统的三个核心模块:以改进的神经网络组合预测模型为基础的电力负荷预测模块;以改进的数据挖掘算法为基础的潜在客户挖掘模块;以比较不同时期电力消费特征为基础的消费模式分析模块。建立了适合供电企业的CRM 高级管理系统框架。 最后,开发完成了保定市电力客户服务中心CRM 高级管理系统,结合已经完成的开发工作,对开发此系统的软件技术以及功能实现进行了介绍。
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