随着近几年汽车销售市场的快速发展,作为刚性需求的汽车保险越来越为人们熟悉,而汽车保险也成为了各大财险公司最主要的险种,在财产保险业界有“无车不稳”的说法,汽车保险客户也已经成为各大财险公司最大的分散性客户群体。以客户为中心,分析管理好客户,同时洞见客户需求,创新服务模式,改善客户体验,提升客户满意度和忠诚度,是企业经营维系好客户关系的核心所在。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)作为提升企业核心竞争力的管理理念,在保险公司中实施运行的作用是显而易见的,而汽车保险具备客户数量大,服务环节多的特征,因此汽车保险是需要精细化管理的险种,在汽车保险客户中运用客户关系管理将更具价值。本文以太平洋财险苏州分公司汽车保险客户关系管理为研究对象。首先,通过理论综述对客户关系管理的内涵进行了概述,对客户价值,客户服务等相关内涵及在汽车保险中的体现进行了阐述。其次,通过对公司目前汽车保险客户关系管理的现状进行了分析,指出公司实际没有真正意义的汽车保险客户关系管理,客户管理的理念不深入,系统过于碎片化等问题,通过深入剖析问题产生的原因,综合分析当地汽车保险市场的政策、环境以及公司具体实施汽车保险客户关系管理的条件和能力,提出了公司实施汽车保险客户关系管理的目标:以客户为中心,价值为导向,用服务促发展。最后,根据客户关系管理内涵结合公司实际情况,提出企业(员工)、客户、流程、系统四要素紧密结合的汽车保险客户关系管理,从全员参与,客户管理,流程优化、系统改造四个方面设计了汽车保险客户关系管理体系。通过企业(员工)、客户、流程、系统四要素有效结合来设计研究客户关系管理是本文的一个创新,研究结果也表明:以“以客户为中心,价值为导向,用服务促发展”作为实施汽车保险客户关系管理的目标有助于提高财险公司在汽车保险市场的核心竞争力。