1998年7月中国开始住房制度改革，并建立住房保障体系，从此保障性住房得到了飞速发展，迄今为止陆续展开了经济适用住房、廉租住房、两限房、安置房和公共租赁住房等多种类型的保障性住房建设，确保不同阶层不同类型人群的住房需求得到保障。随着中国保障性住房的大规模建设，以公租房为主的新住房保障模式越来越受到各级政府的重视，然而各地公租房在保障“夹心层”人群基本住房需求的同时，也逐渐暴露出一些问题，严重影响到住户的居住质量和满意度，同时在一定程度上制约了公租房制度的持续运行。因此亟需对公租房住户反映的问题进行调研分析，从中挖掘出住户的真实需求，促进公租房平稳健康发展。国外对顾客满意度理论及住户满意度模型的研究已经相当成熟，积累了丰富的经验。其中，瑞典、美国、挪威等国都构建了国家层面上的顾客满意度指数模型以促进国民幸福指数的提高，并逐步构建了行业、企业等不同层面的满意度指数模型。而中国对顾客满意度的研究起步较晚，目前与国外相比还存在着较大的差距，这主要与中国的经济发展水平有关，但值得一提的是，目前为止中国在相关方面的理论与实践已经有了很多科学的努力和尝试。在此背景下，该研究首先从两个方面展开文献分析，一是公租房建设的相关研究，二是顾客满意度及住户满意度的相关研究，为该研究的推进奠定了扎实的理论基础。然后，结合公租房这类保障性住房及其住户的实际特点，尝试构建起公租房住户满意度综合评价指标体系。该体系构建完成后，作者选取重庆市公租房住户为调研对象将其付诸实践，并采用灰色评价方法对调研所得数据进行综合评价，计算得出重庆市公租房住户整体满意度等级为“一般满意”，找出影响公租房住户满意度的关键性因素，有针对性地给出提升公租房住户满意度的建议。由于受到时间、人力、经费及作者研究水平的限制，该研究构建的评价指标体系在代表性和适用性方面存在一定的不足，有待完善，所以作者建议在后续研究中继续扩大调研范围，逐步建立起动态评价指标体系。