在当前信息技术发展背景下,虚拟社区的出现不仅满足用户在信息交流、业务咨询以及娱乐等方面的需要,而且还涉及了企业在商业和社会等多个层面的利益需求,虚拟社区已然成为企业战略性的营销资源。对于虚拟社区而言,维持用户对社区的粘性是虚拟社区运营致胜的关键。而良好的关系质量对用户粘性的培养起着不可替代的作用。已有学者研究发现,虚拟社区个体因素或环境因素会影响关系质量,从而促进用户的参与行为,却忽略了个体和环境的匹配程度对用户行为所起的作用,用户参与社区的行为并非由单方面因素所决定的,而是个体因素和环境因素共同作用的结果。然而,当前国内外学者对于虚拟社区个体-环境匹配和用户粘性的相关研究还有所欠缺,同时从关系质量视角出发对两者间的关系进行探讨的文献更是鲜有。因此,本文以关系质量为中介变量,聚焦虚拟社区个体-环境匹配对用户粘性的影响机制,以期为促进虚拟社区企业良性运营提供理论和实践上的指导。本文通过系统梳理研究模型中所涉及的变量,阐明个体-环境匹配、关系质量和用户粘性这三者的概念内涵以及相互间的关系,并在已有研究文献的基础上,将需求匹配、能力匹配、价值观一致性和人际相似性作为个体-环境匹配的测量因子,将关系满意、关系信任和关系承诺作为关系质量的测量维度并加以验证;其次,在虚拟社区背景下,构建个体-环境匹配、关系质量和用户粘性这三个变量的研究模型,并提出相关研究假设,同时参考和借鉴成熟量表来设计各研究变量的测量量表,并结合前测问卷分析结果筛选量表题项,从而形成最终调查问卷;最后,利用SPSS21.0和Amos21.0软件对回收的317份有效问卷进行结构方程模型分析,来验证研究模型中所提出的理论假设。研究结果显示:（1）个体-环境匹配中的需求匹配、能力匹配、人际相似性对用户粘性产生积极的正向影响,而价值观一致性对用户粘性的作用关系不显著,但通过关系质量的中介作用间接影响用户粘性;（2）关系质量这个变量中的关系满意、关系信任和关系承诺三个维度均显著正向影响用户粘性;（3）关系质量在研究模型中的中介效应显著,即在个体-环境匹配对用户粘性的影响中具有中介作用。