随着电力行业改革的持续推进,电力行业的市场竞争变得更加激烈,电力供应企业出于市场竞争的需要不得不继续向欠费企业供电,从而导致企业陷入越供电欠缴电费越多、不供电将失去客户的两难困境之中。在这种情况下电费催收部门的绩效考核日益重要、压力也日益增大。因此,如何设计符合电费催收部门自身特点的绩效考核体系、提高电费催收绩效,是供电企业必须解决的重要问题。本文正是以M供电公司的电费催收部门为研究对象,试图借助平衡计分卡（Balanced Score Card,简称BSC）方法优化完善电费催收部门绩效考核体系。本文的逻辑思路和主要内容是:（1）首先采用文献研究法,对国内外学者在企业绩效考核与电力企业绩效考核方面的主要观点进行综述。（2）在梳理企业绩效考核体系和平衡记分卡理论的基础上,重点从平衡记分卡的财务、客户、流程、学习与成长等四个维度来探讨电力企业电费催收部门绩效考核体系的内容设计。（3）从平衡记分卡的四个维度调查分析M供电公司电费催收部门绩效考核体系的现状、实施存在的问题及原因。调查发现其存在的主要问题:一是财务维度考核过于注重短期经济效益;二是客户维度考核缺乏重视性;三是内部流程考核执行不严;四是学习与成长维度考核内容过于单一。深入分析这些问题的存在原因:一是绩效考核观念滞后将财务考核视为短期经济利益;二是现行绩效考核维度指标权重设计缺乏合理性;三是现行绩效考核制度的执行与结果应用缺乏系统性;四是现行绩效考核维度指标内容设计未引入动态化理念。（4）针对以上分析发现的问题及原因,综合运用相关理论,本文提出M供电公司电费催收部门绩效考核体系的优化措施,包括:一是在财务维度方面,要从企业战略发展视角增加长期财务利益维护指标、转变思想观念合理调整财务维度指标权重值;二是在客户维度方面,要强化服务理念建设提高客户满意指标权重、加强与客户沟通引入客户观点;三是在流程维度方面,要设计严格的绩效考核执行与监督制度、强化对团队合作内容的考核;四是在学习与成长维度方面,要强化对员工职业发展层面的绩效考核、强化对知识分享与自我改进的绩效考核。（5）对全文进行总结,并展望M供电公司电费催收部门绩效考核的未来发展趋势以及将来可能的研究方向。本文的创新之处是:基于平衡计分卡方法对M供电公司电费催收部门绩效考核体系进行了分析并提出优化建议,能够为该企业以及类似企业探讨绩效考核体系优化问题提供间接参考,从而将本文的研究价值从单一企业范畴延伸到案例企业之外。