1999年我国开始步入老龄化社会,2010年进入老龄化加速阶段,预计到2050年,60岁以上的人口将比目前多出一倍,达到4.8亿,我国将成为世界上老龄化水平最高的国家之一,老年人口逐步成为社会公共服务中越来越不可忽视的群体之一。作为公共文化服务体系的一部分,公共图书馆的一大服务群体正是老年读者,《公共文化服务保障法》和《公共图书馆法》也从法律的角度提出要根据老年人的特点提供相应的设备与服务。可见,了解老年读者需求以提供更好的服务,不仅仅是社会发展的需要,也是公共图书馆的建设需要。而上海市徐汇区作为我国首批公共文化服务体系示范区之一,既具备一定的示范代表性,也需要不断加强公共文化服务水平,通过对其公共图书馆老年读者服务问题进行深入具体的研究,既解决了实际问题,也对公共图书馆的老年读者服务供给具有借鉴意义。本文以上海市徐汇区为例,在梳理上海老年读者服务需求内容的基础上,通过KANO模型确定各个需求的类型及相应的供给策略,随后对上海市徐汇区图书馆的老年读者服务供给现状进行具体分析,并结合国内外公共图书馆在老年读者服务供给上的经验借鉴,最终对公共图书馆老年读者服务供给提出优化对策与建议,以提升老年读者的满意度。全文共分七章。第一章为绪论,介绍研究背景、研究意义、国内外研究现状、研究内容和研究方法。第二章为理论部分,对相关理论进行了介绍。第三章运用文献调查法、访谈法对上海老年读者服务需求进行梳理,共梳理需求内容36项,并基于KANO模型确定这36项需求的类型,根据better-worse系数划分得出必备需求2项,一维需求11项,魅力需求9项及无差异需求14项。第四章对上海市徐汇区图书馆老年读者服务供给现状进行分析,介绍目前上海市徐汇区图书馆对老年读者的服务供给内容,并根据上一章所确定的需求类型结果及相对应的供给策略,对实际供给情况进行进一步分析。第五章为国内外经验借鉴,介绍了浙江省温州市图书馆和纽约市布鲁克林图书馆的老年读者服务供给实践情况。第六章则针对实际服务供给中的不足,结合国内外经验,综合考虑《公共图书馆法》《公共文化服务保障法》等中的相关规定,提出老年读者服务供给优化的对策建议。第七章则是研究结论与展望。经研究,以上海市徐汇区为例,在老年读者服务供给上存在不少问题,对必备需求的供给有1项尚不完善,对一维需求的供给有4项尚不完善,有1项处于缺失状态,对魅力需求的供给有2项尚不完善,有5项处于缺失状态,基于这些现存问题,本文给予了针对性的供给优化建议。本研究重点关注了老年读者的服务需求类型,以此作为有效提升服务供给水平的科学依据,扩宽了KANO模型应用领域,对公共图书馆的老年读者服务供给研究具有借鉴意义,也为公共图书馆的其他群体读者的服务供给研究提供思路。