随着经济的发展,消费者对高质量产品的追求意愿逐步上升,第三方检测公司将有广阔的发展前景。我国的检验检测市场开放后,第三方检测行业的竞争日趋激烈。客户服务质量是第三方检测公司满足客户与市场需求的必要保障,是提升市场竞争力的核心要素。本文以S产品检测公司（以下简称S公司）为研究对象,旨在探讨目前S公司的服务质量的不足之处并提出相应提升策略。首先,梳理服务质量相关理论、服务质量评价模型、服务质量评价体系以及产品检测企业的发展对策、互联网对产品检测企业的影响、产品检测企业提升服务质量的策略等文献为后期的研究做准备。其次,通过访谈了解目前S公司的概况和服务质量现状。参考SERVQUAL评价量表和S公司产品质量检测流程以及行业特征,构建S公司的客户服务质量的评价指标体系。制定量表对S公司的客户进行问卷调查,通过SPSS23.0进行数据分析,探究S公司在客户服务质量中需要改进的方向。最后,结合当下互联网技术提出互联网+检测的服务模式、细分完善投诉响应机制、提高员工服务意识和加强内部协作的策略来全面提升S公司客户服务质量。研究表明,在互联网高速发展的当下,客户对第三方检测公司便捷性和精准性的服务有着更高期望。S公司在确保满足客户期望值的基础上提升客户服务质量,需要与时俱进,以客户的体验度为出发点。一方面内部要加强服务人员的服务意识,提高服务人员的服务效率。另一方面要采用先进的信息技术,优化服务流程,从服务的全流程关注客户服务质量。