在信息化和商品高度发达的时代,消费者的消费知识日趋丰富,消费观念日渐理性;同时,竞争对手也不仅存在于同行业中,互联网技术的发展,使得跨行业竞争越来越普遍。所以,企业要在如此激烈的市场竞争中生存和发展,拥有具有竞争力的产品是重中之重,而产品必须根据顾客需求,不断开发新产品,适应新市场。所有这一切都需要企业致力于优化管理流程、整合研发工具,确保产品满足顾客的需求。国内外顾客的需求研究专家提出了很多理论和方法,但实际上这种方法因为过程繁琐而耗时,结论与事实存在较大的偏差,而不能满足现代社会的需求,不能适应正在迅速变化的顾客。而这些理论和方法,通常具备这四大特点:一、有非常高或抽象的成本法;二、关于顾客需求,建模方法主要在理论研究阶段;三、研究针对性差、性能差;四、新产品概念评估方法的开发已有很多,但大多数没有实践。总的来说,这些方法有一个最大的弊端,就是不能合并考虑企业的全局战略,对产品研发的构想又缺乏针对性,故而不能适用于整个产品开发的过程。基于此,本文设想了一系列新的采集顾客需求的方法,以获得顾客要求并提供有价值的信息,最终提供一个已经被实践的研发路径,使实时实际的顾客需求与痛点,真正参与到产品的研究开发中,为企业提供实用的、快捷的及有帮助的工具,以便全面介入到新产品开发的决策过程中。顾客价值分析对企业战略制定有非常重要的影响,顾客和企业的关系是对等的。企业需要顾客购买行为来产生盈利,投入到后续的研发、生产和销售环节;顾客需要企业提供有价值的,并且能够接受的价格,以满足自身的物质、精神需求。顾客价值的战略选择不能从顾客价值分析中直接分离出来,而是需要基于顾客价值分析为基础,从而对顾客如何选择产品、如何评判产品做出预判,以此来指导产品开发,也同时,通过这一分析、提炼和预判,提前预估公司能否赢得顾客满意度和顾客忠诚度。本文第一章主要阐述研究背景、研究目的、研究内容和研究方法。第二章主要对论文所涉及的理论文献进行回顾,主要就顾客价值理论和途径-目的理论进行详细的介绍。第三章对案例企业和产品进行介绍,并着重分析绿源电动车的概况以及其产品现状。第四章报告“超级载物王”产品开发的研究方法,分别是深度访谈、抽样和访谈过程、访谈结果分析等方法。第五章报告“超级载物王”产品开发的研究结果,具体分三步来说,首先分析绿源电动车顾客的价值观体系,其次是绿源电动车顾客期望的消费结果,最后是绿源电动车顾客看重的产品特征。在第五章的基础上,第六章报告“超级载物王”产品开发的过程,包括产品概念设计、产品开发落实,以及投放市场等情况。最后一章对本文的结论进行总结和讨论。