服务渗透在人们生活的方方面面，在过去的一个世纪中，我们目睹了一个由制造业主导到服务业主导的社会发展进程。实现这一历史性的跨越，势必带来一系列的根本性转变，而源于优质服务、高于优质服务的服务品牌正是服务企业转型的必然结果。 　　服务经济的兴起和我国服务业的滞后，使得我们有必要对服务及服务品牌重新加以审视并作专门研究。本文所要解决的主要问题正是如何根据服务的特性构建服务品牌。本文的第一部分主要采用文献综述法，介绍了服务的概念、特征及分类；第二部分介绍了服务品牌的概念及其特点；第三部分采用系统分析法，根据服务的特性与品牌的相关理论，构建了服务品牌创建模型，内容涵盖服务品牌创建所涉及的各个阶段及各阶段所需要注意的问题和原则；第四部分论述了服务品牌的维护与发展；第五部分通过案例分析，对服务品牌的创建及管理作出佐证；最后一部分对全文做出总结，并给出了今后的研究方向。 　　本文较为系统地描述了服务品牌从无到有的整个发展过程，既有较强的理论性，又具有一定的实践指导意义，希望能够抛砖引玉，对服务界的人士有所裨益，对理论界的朋友有所启迪。