近些年,随着我国改革开放不断深入,社会经济高速发展,社会产业结构持续转型,居民生活质量提高,人民内部矛盾也逐渐增加,这在一定程度上带动了我国信访案件数量的快速激增。不管何时,党和政府都将人民群众的需要放在首要位置,因而党和政府历来高度重视直接对接群众的基层信访部门,并致力于不断完善这一机构的职能。深入研究基层信访工作状况,能为优化改进基层信访工作提供现实可靠的指导建议,助推信访制度改革和深化。作为基层信访工作人员,笔者主要从事信访调查处置工作,掌握着诸多一手详实的信访资料,便于客观地分析和明确信访问题。总体而言,对基层信访工作进行研究,既具备理论价值,又具备实践意义。本文以Q区基层信访单位为研究对象,基于社会安全阀理论和公共治理理论,采用文献研究法、案例分析法和调查问卷法,对基层信访工作进行探讨和研究,研究结论如下:（1）执行部门管理不到位将直接损害其公信力,基层信访机构也是如此。若基层信访部门不积极解决信访人的信访问题,必然会使信访人对信访工作失去信任。因此,本文认为,信访部门要细化各级部门职工的职责,依照法律法规及其他程序规定妥善处理信访事项,充分保障上访者的合法权益,多方位提高信访机构的公信力。（2）信访工作团队不完善将降低信访工作效率。因此,Q区有必要创建高水平信访工作队伍,大力完善信访工作队伍配置,实现信访接待高度畅通,继而形成健全的信访工作格局。（3）当前实行的信访体制并不具备良好的执行效力。故而,Q区要深入革新信访体制,例如健全信访事项的分级受理制度,建立并完善信访跟踪督导制度。Q区要从起点出发,着力消除和规避信访问题。具体做法有:妥善处理社会经济发展和社会和谐稳定间的关系;提高信访责任的倒查水平。本文以Q区为例,结合基层信访疏导理念及信访工作现状,深入分析了Q区基层信访工作问题,并从信访工作制度与体制等层面出发,提出一些较具实操性与创新性的完善对策,例如加强政府治理,增加民众政治参与渠道,健全现行信访工作制度,充分利用好基层信访工作队伍的作用,优化信访工作考核体系等。但不管是何种对策,本文都强调Q区要从根源做好预防,从源头上降低信访案件量,继而减少信访工作任务,提高信访工作效率效能。期望本文提出的对策能为基层信访部门改进其工作方式提供实质性参考借鉴,进而推动基层信访工作效能不断提升,信访公信力进一步增强。