近年来,中国电子商务市场发展迅猛,优势凸显。面对新的挑战与机遇,众多传统行业纷纷试水电子商务。药品作为一种高度标准化的商品,拥有诸多适合网络交易的特性。2005年底,原国家食品药品监督管理局颁布《互联网药品交易服务审批暂行规定》(以下简称《暂行规定》),有限制的开放药品网络零售市场。在各种内外部条件的逐步具备与渐趋成熟下,诸多药品零售连锁企业申请开展网络药品零售业务。然而,网上药店的发展状况并不尽如人意,消费者对网上药店缺乏信任是制约其发展的重要因素。目前学者的研究只定性分析信任对网上药店发展的重要性,并未进行实证研究。基于此,本文通过构建网上药店消费者信任影响因素模型,并验证影响网上药店消费者信任的具体影响因素,旨在为网上药店经营者与政府部门改进经营管理策略,营造安全交易环境提供参考。本文综合运用文献研究、访谈研究、问卷调查和数理统计分析等研究方法,从消费者的角度,对影响网上药店消费者信任的因素进行实证研究。其中,运用文献研究的方法,分析网上药店及电子商务信任的学术研究现状,找到课题研究切入点,提出研究思路；采用访谈研究方法,从消费者角度探查并搜集可能的信任影响因素,通过归纳整理并结合理论分析,提出研究假设,构建理论模型；结合相关成熟量表与网上药店行业特点,设计出研究的调查问卷,运用问卷调查法,通过试调查优化问卷项目后,收集研究数据；利用SPSS21.0对问卷收集的数据进行数理统计分析,包括描述性统计分析、信效度分析、因子分析和回归分析等,并对研究假设进行了验证。访谈结果显示,在对网上药店建立信任的关注点上,消费者提出的观点可以归纳为网站、商品、服务和环境4个方面。结合网上药店经营的特殊政策要求及电子商务信任相关理论基础,作者从以上4个方面考察网上药店消费者信任的影响因素,并设计了网站质量、网站安全、网站声誉、商品特征、药师咨询、互动交流、物流配送、售后服务、第三方认证和法律法规共10个前因变量,消费者信任作为因变量,并对每个变量设计3-5个相关题项进行测量。实证结果显示,收集到的277份有效问卷样本代表性较好、信效度较高、数据质量理想。在对假设模型进行验证中,共有6个变量：商品特征、售后服务、互动交流、网站安全、网站质量和网站声誉先后进入回归模型,通过检验。而药师咨询、物流配送、第三方认证和法律法规4个变量未通过检验。6个显著变量对网上药店消费者信任的影响程度由大到小依次是：售后服务(0.378)、互动交流(0.234)、商品特征(0.163)、网站安全(0.163)、网站质量(0.154)和网站声誉(0.111)。研究结果表明,商品特征、售后服务、互动交流、网站安全、网站质量和网站声誉6个变量是影响网上药店消费者信任的显著因素。因此,网上药店经营者应从保证商品质量、完善售后服务、加强互动交流、保障网站安全、提升网站声誉等方面采取改进措施,以增进消费者对网上药店的信任度,促进我国网上药店市场的健康发展。