随着中国信息产业的飞速发展,2009年中国3G牌照的发放,标志着中国移动通信正式进入了第三代。移动通讯终端设备的研发、生产、销售、服务产业链也将随之产生了巨大的变化。售后服务也从原来的从属地位逐渐转化形成为新的、独立的产业模式。国内从事手机售后服务的企业如何尽快适应市场变化,制定出合理的发展战略已成当务之急。本文通过对国内服务行业市场管理理念落后、服务质量良莠不齐、从业人员素质偏低等特点的分析,结合手机售后服务产业专业化、规范化、产业化、品牌化发展形势预测,提出了更加适应我国该行业内各从业部门现期发展的“流水线”理念,以及相应的解决方案。“流水线”理念是参考实体产品发展的成功经验,结合服务产品的特点及我国服务产业发展初期的特点而提出的。“流水线”理念要求企业在发展初期应更加关注于成本最低、范围更广的市场,和那些能够满足更多客户需求的要素进行营销策略的制定。快速稳定的提高营销效率和服务质量,从而迅速提升客户的满意度、满意率,是现阶段手机售后服务市场服务营销所充分倡导的,也是本文作者所充分论述的。本文提出的“流水线”理念也可适用于其它发展时期的服务型产业作为制定发展战略的参考。