后疫情时代,国内人才成本持续攀升、技术复杂性不断提高、国外低劳动力成本市场的涌现,IT应用软件开发和维护外包企业正在持续变化的市场布局中面临生存挑战。企业不得不积极的提高项目管理水平以在残酷的竞争环境中持续发展。项目管理活动离不开沟通,沟通是管理艺术的精髓,提升项目沟通管理能力水平是提升项目管理水平的关键。本文为了解决企业项目内部的沟通管理问题,采用文献研究和案例分析的方法,从组织、制度与文化的角度有层次性的剖析、解决项目沟通管理的根本问题,帮助企业构建均衡的、高效的项目管理体系,进而不断提升项目管理水平,增强企业的核心竞争力与生命力。本文对于M公司BSR项目沟通管理案例的研究主要基于四部分。第一部分为绪论,对于研究的背景与研究意义、研究思路以及研究内容和方法进行详细的介绍,对该案例研究的设计、案例内容的结构安排以及案例研究的逻辑进行总结说明。第二部分为案例正文,基于M公司及所处行业背景的介绍,描述目前BSR项目管理的现状以及BSR项目沟通管理工作中所暴露出的主要问题,集中体现在新人工作遇难题时无人及时有效的指导推进、基层员工开展工作时因管理流程混乱而导致进度延误无从追责、组织内部成员间沟通时理解有误导致工作出错的项目管理问题。第三部分为案例分析,首先对该研究所需项目管理的相关概念、理论进行介绍,根据项目管理理论的全面综述与方法归纳,再逐步分析BSR项目沟通管理过程中问题的主要成因,集中于组织结构、工作流程、沟通管理体系的根本原因。第四部分为解决对策,基于管理理论,从调整结构、规范流程及培育文化三方面逐层展开对该实际管理问题的优化管理措施,切实解决管理问题。项目管理活动离不开沟通行为,信息的准确、快速传递直接决定了组织意识与项目效率,也正因如此,项目沟通管理的问题层出不穷又难以妥善管理。因此,BSR项目的沟通管理问题极其具有代表性和普遍性。针对该问题管理对策的具体提出,不仅提升了M公司BSR项目的项目管理水平,也为其他企业项目管理水平提升提供了重要的参考价值。