随着互联网技术的发展和普及,网上银行业务得到了迅速地发展,打破了时间和空间的限制,以其巨大的服务优势和创新优势成为银行业的重要竞争领域和效益增长点,深刻地影响和改变着人们的工作生活方式。当前DY银行个人网上银行业务的用户规模有限,已有用户活跃度和黏性不高,网上银行产品质量和服务水平较低,整体竞争力不强。为了拓展业务空间,推动网上银行业务的发展,须深入地研究个人网上银行使用意愿的影响因素,这对DY银行网上银行业务的持续健康发展具有非常重要的作用。本文对DY银行个人网上银行使用意愿影响因素进行研究,在对国内外相关理论和文献进行梳理和回顾的基础上,结合DY银行网上银行存在的问题和不足,借助UTAUT模型和SPSS统计分析软件对DY银行个人网上银行使用意愿影响因素进行实证研究,得出的结论是：绩效期望、努力期望、社会影响和企业形象等因素对个人网上银行使用意愿有正向影响,感知风险对使用意愿有负向影响,促进因素对使用意愿没有明显影响,同时性别、年龄、经验会对使用意愿产生调节作用。最后对研究结果进行了总结并提出了增强个人网上银行使用意愿的合理化建议。本文的创新之处在于借助整合技术接受模型(UTAUT)和感知风险理论,创建了个人网上银行使用意愿影响因素的理论模型,对网上银行及非网上银行用户进行调查,能多角度、全方位地了解网上银行使用意愿的影响因素。