进入20世纪90年代以来,零售业成为经济发展的热点行业,连锁经营作为零售业业态之一在山东迅速发展,并受到消费者和经营者的普遍认同。尤其2004年11月中国零售行业的全面对外开放以来,古城济南逐步成为境内外零售业巨头战略布局的理想区域,无论在市场份额还是人力资源方面都面临比较激烈的竞争。HX连锁超市属于服务业,除硬件设施设备外,人力资源的有效管理相当重要,企业更应重视员工的心理需求；此外,其工作特性有着与其他行业不同的特殊工作条件,因此,往往因为人力资源获得与员工关系管理方面存在比较突出的难度,使得企业面临离职率居高不下的困境。经验丰富、业绩优秀的员工离职会对组织带来严重的负面影响,主要表现在一下几个方面：一是企业业绩的直接下滑；二是企业机密和客源的损失；三是企业人力损失；四是对企业内部其他员工的负面影响。因此,无论是从理论出发还是基于现实问题研究员工离职问题都具有重要意义。首先,本文回顾了国内外学者对员工离职的理论研究,总结了各类离职模型的优缺点,以此作为本文研究的理论基础,收集汇总所研究企业的人力资源部历史数据,结合离职面谈、访谈,对企业进行了比较细致的调查研究,总结出HX超市门店员工离职存在的问题及原因。然后对HX连锁超市市内门店员工进行问卷调查,对影响员工离职的因素进行定性分析,为了更深层次的总结归纳出影响HX超市门店员工离职的主要因素,运用层次分析法和最小二乘法对调查数据进行定量分析,建立起HX超市门店员工离职倾向影响因素模型,在该模型中,企业因素、工作满意度以及工作压力是构成模型的三个维度,每个维度又由不同的指标构成。研究结果发现,企业因素对于HX连锁超市员工离职倾向的影响不大,而工作满意度和工作压力是影响员工离职倾向的主要因素。在研究基础上,本文认为应该把员工自愿离职的管理和预防作为一个过程管理,以提高员工满意度、降低离职率,并结合企业员工职业发展生命周期,提出相应的建议措施,使员工职业发展目标与企业事业发展的过程相匹配。比如,在招聘中实施现实工作展望技术；在员工职业生涯初期实施“人性化”管理、提供必要的正式培训；在职业生涯成长期,实施以人力资本投资驱动的发展战略；在职业生涯成熟期,建立畅通的员工沟通系统、加强核心员工的动态管理等。希望本文对同行业的连锁超市人力资源管理具有参考价值,使之具有现实意义。