顾客理论一直是市场营销理论的核心。从营销理论发展的历史来看,市场营销观念的提出实际上就意味着企业营销活动要以顾客为中心。满足顾客的需求是企业生产经营的根本目的。但是顾客的需求究竟是什么,顾客所追寻的价值究竟体现在哪里,这在营销理论的研究中也经历了一个逐步发现、丰富和完善的过程,随着社会经济的进步和企业营销实践的发展,顾客价值逐步成为人们研究的话题。 目前,国内房地产市场的竞争日益激烈,房地产商只有从顾客的角度分析面临的巨大市场,通过锁定所要进入的目标市场,真正做到有所为和有所不为,才能赢得市场竞争力。国内房地产开发的实战经验己充分证明,在房地产公司的市场营销管理工作中,顾客价值一直是房地产营销工作的重点,更是核心和灵魂,只有充分把握顾客的需求才能真正开发出适合市场需求的物业产品,开发商才能趋利避害,获得预期回报。这就要求营销学者对顾客价值理论不断进行研究探索和新的理论创新,以促使这一理论分枝不断完善。 本文首先明确了顾客价值的基本涵义,通过对顾客价值的分析和研究,从一个新的角度来定义和构架房地产营销系统,进一步扩展和深化房地产营销理论的研究领域。同时和房地产案例紧密结合,为增强房地产企业的市场竞争力提供可借鉴之建议。 本文在研究过程主要借鉴了顾客价值模型的研究以及与价值链的关联分析,将在参考国外经验的基础上,尽量建立比较符合中国企业的分析模式,进而得出更能适合中国房地产营销模式改革和发展的结论。