随着近年来市场竞争形势的日益加剧,企业对目标客户的服务能力也迅速成为其运营管理的一个关键环节,其中银行业企业作为服务于客户、为客户提供更好产品的重要主体,其服务于客户的服务质量管理能力越来越成为企业可持续发展的主要保证。尤其是涉足金融服务领域的企业若在激烈的市场竞争中占据主导地位,就需要提供高质量的服务,而该类企业的一线网点服务质量在很大程度上代表着这家企业的服务质量管理水平。只有较高质量的服务能力,才能够为企业带来主营业务收益,形成自己的核心竞争力,才能够为企业带来新顾客,并留住老顾客,增强顾客的忠诚度。本文以CF邮政代理金融服务现存的质量管理问题为研究对象,结合现有管理理论及服务业务现状,多角度分析问题及产生原因,并提出相应的完善对策。首先,现存问题主要包括用户对代理金融服务满意度低、服务管理方式仍停留在传统阶段、代理金融服务流程控制不到位以及对于金融服务质量管理的教育缺失。与之相对应的产生原因依次为:企业金融服务质量管理理念单薄、服务质量管理的制度不能与时俱进、服务质量管理流程改革未真正启动及缺乏相关专业化培训的制度性保证。其次,综合上述的问题与产生原因,本文提出如下完善对策:确立全面质量管理的服务理念提高全员客户服务意识、及时启动并进一步完善服务质量管理制度、推动企业金融服务的业务流程再造进程、建立并有效实施企业金融代理服务质量管理培训体系。最后,为保障上述管理对策的实施,本文在企业文化打造和企业人才培养两方面提出相应的保障措施:在企业人才保障措施方面,需构建完善的人才建设机制、打造基于服务多元化目标的服务团队以及从制度层面上确立“五统一”标准;在企业文化保障措施方面,强化对企业文化体制的建设、以全新的服务理念指导优化企业内部文化环境以及以CRM管理框架推进文化软指标的考核进程。本文综合分析了CF邮政代理金融服务质量管理存在问题,旨在提高CF邮政代理金融服务管理整体水平,构建科学的服务管理体系,完善服务管理培训,使CF邮政公司代理金融服务流程更加规范,提升服务质量和客户满意度。同时也希望本研究能够为其他金融服务机构的管理提供借鉴。