服务外包作为一种新兴的商业发展模式,近年来在全球范围内得到了迅速的发展,成为企业降低成本、增强核心竞争力的重要途径。人才是服务外包业发展的第一资源,从根本上决定了服务外包产业发展的广度和深度。目前,专业人才的短缺已经成为制约服务外包业发展的瓶颈。因此,加强对人才的科学管理,是服务外包企业所面临的一项主要任务。本文对全球范围内服务外包业的发展历程、业务范围和发展现状进行了介绍,并通过比较分析中印服务外包产业发展的差距,指出了我国服务外包业在专业人才供应方面的不足。结合服务外包业对人才需求的特殊性和我国服务外包人才队伍的现状,本文对我国服务外包企业实行人才管理的紧迫性进行了分析和论证。为了评估服务外包企业的人才管理水平,本文使用了人才管理成熟度这一概念,划分了相应的成熟度等级,并分别指出了其典型特征和主要任务。建立了服务外包企业人才管理成熟度指标体系,并通过指标筛选最大程度地保证了指标的合理性和有效性。在指标权重的设置方面,本文在传统的层次分析法和改进的0-2标度法基础上,提出了改进的1-9标度法,继承了层次分析法的主要原理,简化了计算过程,并提高了该方法的有效性。借助灰色评估模型,本文对无锡市部分中小服务外包企业的人才管理成熟度进行了评估,并针对发现的问题提出了相应的对策和建议。应用实践表明,对服务外包企业人才管理成熟度所进行的灰色评估能够准确地反映企业在人才管理方面的优势和不足,从而使结论更具有针对性。