随着国内电信业的发展壮大、市场竞争格局的改变和市场监管的规范，使得整个移动通信市场变得越发复杂。同时，市场闸门的逐渐放开，将会在移动通信行业带来其他国内通信运营商、国外通信运营商，甚至民间资本的加入。适应入世后电信市场竞争逐步加深的大环境，国内移动运营商的竞争理念和方式也在悄然发生转变。存量市场的争夺将成为当前乃至未来我国电信市场竞争的重心所在。研究如何提高客户忠诚度，有效降低客户流失率，保有高价值客户及集团客户，对于我国电信企业的当前及长远发展具有极其重要的意义。面对中国移动所处的激烈市场营销环境，本文从实际出发，首先从中国移动所处的市场环境分析入手，进一步指出移动通信的发展趋势和中国移动竞争理念和竞争战略重点的转变。然后，运用客户忠诚度管理的相关理论和思想，阐述了中国移动深入推进客户服务，特别是通过提供差异化服务提高客户满意度和忠诚度的重要性。本文主要从客户细分管理、服务项目优化两方面对天津移动公司大客户忠诚管理的服务营销策略进行了探讨和设计。强调通过深度细分的思维模式细分出特定的客户群，并进行针对性管理。同时，特别针对高端客户的服务策略加以了深入研究，体现了最大限度的确保最有价值客户满意的指导思想和设计原则。在服务项目设计方面指出除了必须保证核心服务的品质外，对附加值服务更需关注。文章的最后，以确保服务策略形成系统各环节执行的有效性为出发点，在对内部营销探讨的基础上，提出了创建服务文化的重要性和开展流程穿越的内部营销策略。这种思路和实施方案对当今环境下，电信运营企业服务水平的不断提升具有普遍的参考意义。