高淳国际慢城景区游客满意度研究

来源 :南京农业大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:jayleardutt
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随着慢生活体验成为时下越来越流行的旅游方式,乡村旅游发展迎来了前所未有的契机。然而当前乡村旅游发展中也出现了交通设施局限,服务及经营理念落后等弊端,严重制约景区的发展,影响了旅游者的乡村旅游体验感,导致很多乡村旅游景区遭遇了发展瓶颈。因此,乡村旅游亟需从游客需求出发,深入剖析乡村旅游中存在的问题,对乡村旅游景区进行优化提升,激发旅游景区发展活力。本文基于顾客满意度理论,以高淳国际慢城为研究对象开展研究,在调研总结当前学者对于乡村旅游和游客满意度的相关理论及实践研究的基础上,从环境及基础设施体验、活动参与体验、服务体验和情感体验四个维度构建了测评游客满意度的评价指标体系,并通过问卷调查获取游客认为的测评指标的重要性和满意度的相应数据。在数据描述性统计和信度分析的基础上,本文通过因子分析确认本次测评满意度指标的合理性,并通过配对样本的T检验获取指标重要性和满意度之间的差异性,最后运用IPA分析法对高淳“国际慢城”旅游发展的优势和不足之处进行分析。根据本文分析的主要结论,提出了合理定位高淳“国际慢城”旅游市场,营造乡村特有的自然与人文和谐发展的环境设施体验,设计丰富性和休闲性的活动体验,完善基础设施、提升服务人员素质,打造人性化服务体验区,以游客满意度为导向的特色慢城情感体验等方面的对策建议。
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