随着经济全球化和互联网的发展,使跨境电子商务成为新时代的潮流。由于国内产品与国外产品存在的差异性以及获取国外产品的便利性,使得消费者越来越热衷于跨境消费。不可否认的是,跨境电子商务给人们的生活带来很大的便利,并且一定程度上提高了生活品质,但由于跨境电子商务的特点,使得跨境电商中的消费者权益保护存在很大的隐患。本文第一部分对跨境电子商务的概念进行了界定,并对跨境电子商务的法律关系进行了简单梳理,为后续分析消费者权益保护的问题及对策奠定基础。然后对欧盟和经合组织作为电子商务消费者权益保护法律制度进行了基本介绍。第二部分对我国跨境电子商务消费者权益保护立法现状进行分析。第三部分对跨境电子商务中我国消费者权益保护面临的主要法律问题进行分析,第一是在跨境电子商务中的消费者基本权利问题,如知情权、隐私权、评论权等,第二是跨境电子支付问题,本文主要选取了未经授权的资金划拨和消费者备付金的管理问题,第三是争端解决机制中消费者权益保护面临的问题,主要从传统争端解决机制不能适应的跨境电商的发展以及管辖权的角度分析争端解决机制。针对上述问题,本文在第四部分提出了相应的对策,针对消费者基本权利保护面临的问题,从建立注册认证审批制度、严格信息披露义务并加强对消费者隐私权、评论权的保护方面提出建议,针对在跨境支付中消费者权利保护的问题,本文从建立未经授权支付交易责任承担处理机制以及完善备付金管理机制方面提出建议,针对争端解决机制中消费者权益保护面临的主要问题,本文从建立第三方平台申诉机制、建立完善的新型在线纠纷解决机制以及加强国际合作上提出建议。