随着我国互联网基础设施的不断完善，网络购物环境的改善以及人们消费观念的改变，中国的电子商务发展进入了一个高速阶段。2010年，我国电子商务已经进入大规模发展、应用和运营的阶段，全年电子商务市场交易额达4.5万亿，同比增长22％，国内B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，较去年涨幅达58.6％。同时网购市场的逐步完善，网民对B2C网购的认可程度相对更高，导致B2C转化率缓步趋高，B2C市场开始步入“成熟期”。　　 B2C替代C2C成网购主流是行业发展必然趋势。然而，根据2010年12月15日中国电子商会发布的《2010年度电子商务投诉统计报告》显示，网络购物的投诉，占到电子商务总投诉量的七成以上，达到了3.6万多宗。网络购物纠纷的发生制约了B2C电子商务的发展，目前各大B2C电子商务网站为了减少纠纷推出了交易评价系统，买家对交易的评价直接影响到了B2C网站的销售。所以交易纠纷的存在导致了负面的评价，本研究就是针对B2C电子商务交易纠纷类型及其对负面评价结果的影响来进行实证分析，并为B2C电子商务网站和买家提供了相应的对策建议。　　 本研究在B2C电子商务交易中信息不对称问题、B2C电子商务交易纠纷、网络消费者行为研究等理论的指导下，提出了B2C交易纠纷与负面评价的研究模型。然后，以我国B2C市场份额居前三的当当网、卓越网、京东商城的.3C产品交易记录为研究样本，根据收集的数据，将B2C电子商务交易纠纷分为了5个大类15小类。接着，应用数据挖掘的方法，挖掘出了B2C电子商务交易纠纷和负面评价结果的关联规则，并通过聚类分析验证了网站品牌认知度和产品价格对评价结果的影响。　　 研究发现：①商品质量问题和商品描述不符是B2C电子商务交易中出现频率比较高的纠纷，不过买家对于这类纠纷一般都是给予中评，反而是商品损坏或丢失、沟通态度纠纷、退换货运费纠纷这类出现频率比较低的纠纷，买家一般都是给予差评。验证了B2C电子商务交易纠纷的不同类型会影响负面评价的等级。②B2C网站品牌认知度越高，发生同类型的纠纷后，买家给予差评的可能性就越高。③产品价格越高，发生同类型的纠纷后，买家给予差评的可能性就越高。