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顾客满意管理的实施是企业管理理念、管理模式更新的需要,是企业核心竞争力提升的重要举措。现代的消费者消费观念已经发生了重大变化,他们在关注产品功能、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值,注重心理感受是否得到满足。顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价,是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。针对这种变化趋势,IT企业应该及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘。为顾客提供个性化、人性化的顾客满意管理,满足消费者的心理需求,从而提高顾客的满意度。本文通过