随着语音业务收入增长的逐渐放缓,信息化业务已经成为电信运营商的重要业务领域。而社会信息化发展进程的不断推进,导致客户对信息化业务的需求也在发生着转变,主要体现在要求提高信息化服务的一体化服务能力。ICT业务作为电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合而产生的综合信息服务,能够有效地适应客户需求的变化,具有巨大的发展潜力和市场前景。为适应ICT业务发展的需要,国内外电信运营商已经在产品结构、运营模式、组织结构等多方面进行了诸多创新,取得了良好的效果,其策略和经验值得中国移动借鉴和学习。中国移动作为ICT业务市场的新进入者,在业务能力、产业合作、渠道能力等方面与竞争对手相比都存在较大的差距。如何才能打破常规,为中国移动寻找到一条切实可行的ICT业务发展之路,是本文研究的目的和重点所在。本文通过大量文献资料和国外案例的收集,对电信运营商ICT业务发展的融合背景进行了阐述,对ICT业务的内涵进行了重新界定,找出了ICT业务与传统电信业务之间的联系和差异。基于此,对中国移动发展ICT业务的优劣势、业务发展现状进行分析,从产品、支撑、合作以及渠道等四个层面中找到制约中国移动ICT发展的主要问题;其次,从产品结构、运行模式、组织结构优化、业务市场选择等多方面分析国内外电信运营商在开展ICT业务过程中的经验和启示;再次,基于价值网理论分析中国移动ICT业务实现价值创造的路径;最后,从支撑协作、产业合作和市场营销等三个方面为中国移动ICT业务的发展提出了一些策略和建议。