随着电子商务的迅速发展,以B2C为主的电子商务企业展开了激烈的竞争,主要表现在页面展示、打价格战和物流配送方面,其中尤以配送的竞争更加激烈。而对于一个在页面推广方面到达极限、价格降到最低、又缺乏资金自建物流系统的电子商务企业来说,方便、快捷的物流配送便成为了吸引消费者、保持客户满意度的重要筹码。KB公司是一家综合类的电子商务企业,随着订单量的增加也出现了上述问题。本文针对KB公司的问题提出了自提网点布局的解决办法,思路主要是利用便利店、学校、门店等现有的社会资源作为备选点来设立自提网点。这种方式将对完善KB公司的退换货流程、签约有实力的第三方企业、增加客户满意度、提高KB公司的综合实力起到非常重要的作用。本文首先介绍了KB公司的基本情况,分别从自身和行业角度发现了KB公司存在的问题,提出了设立自提网点的设想,并分析了KB公司设立自提点的可行性。其次本文在详细分析自提点布局的原则、目标、影响因素、顾客需求基础上,利用现有社会资源选出了合适的备选自提点。在此基础上,建立了以自提点数目最少为目标函数,以服务能力、服务半径、合作成本等为约束条件的覆盖模型,通过启发式算法对模型的求解,得出了网点布局的方案,最后对自提点与KB公司合作思路给出了建议,从而为相关企业设立自提点提供了借鉴。本文共有图22幅,表15个,参考文献47篇。