近年来,随着人民生活水平的提高和居民膳食结构的改善,我国乳制品行业面临巨大的市场需求,在需求量持续增大的同时,客户服务质量逐渐成为乳业公司赢得市场优势的关键,而配送系统恰恰是提高客户服务质量最重要的一环。尽管乳业公司都开始重视配送系统的建设,但总体上粗放的物流运作模式已不能很好的满足市场发展的要求。因此,充分运用现代物流管理技术和理论方法优化S乳业公司配送系统,降本提质增效,成为当今乳业公司可持续发展的必由之路。本文以S乳业公司配送系统为研究对象,通过互联网和实地调研的渠道了解该企业物流系统的各项特征,对S乳业公司的配送系统进行了深入的研究,重点从配送模式、配货以及路径三方面进行讨论,结合需求预测结果以及客户点需求的不确定性,明确指出当前配送模式不能满足市场需求、配货货物主观性较强、路径规划不合理等问题。首先,通过对目前三种配送模式的分析,进而得出适合企业发展的混合配送模式,并结合层次分析法确定了第三方物流配送服务商。第二,针对自营物流部分,利用梯形模糊数描述客户点需求的不确定性,并设定了最低客户需求满意度,避免了出现单个客户满意度低,平均满意度高等情况,进而构建MORG-FD模型,并通过仿真实验得出S乳业公司在模糊需求背景下如何实现配货及路径最优,最终形成一套科学完整的配送系统优化方案。该方案可以有效解决装载率较低、路径安排不合理、配送模式单一等问题,同时从成本、客户满意度、装载率等方面对优化前后的效果进行分析,验证了方案的可实施性。