社区是城市社会的基本单元,伴随着社会经济发展水平的提升,社区内居民的需求也日益复杂化和多样化,社区志愿服务日渐成为弥补社区公共服务不足的有效形式,是促进社区自治、构建和谐社区的重要着力点。近年来,社区志愿服务的发展日渐受到党和政府的重视,已被纳入全面深化改革战略部署之中。2013年中共十八届三中全会明确提出要“广泛开展志愿服务,支持和发展志愿服务组织”；2014年中央精神文明建设指导委员会提出“推动志愿服务活动经常化制度化”等。然而,尽管在民政部门的倡导和推动下,全国范围内的社区志愿服务开展得如火如荼,取得了可喜成效,但与人民群众日益增长的物质文化和精神文化需求相比,存在发展不平衡、内容形式单一、制度保障缺乏、居民的参与意识薄弱、参与行为不足、志愿服务满意度低等问题,严重制约社区志愿服务向纵深发展。鉴此,从居民参与对居民满意度影响的角度研究社区志愿服务问题、提出相应对策促进志愿服务高质量发展,具有重要的现实意义和理论意义。本论文运用治理理论和社会资本理论的基本原理以及实证分析与规范分析相结合的方法,依据对武汉市常青花园调查所获得的数据和资料,系统而深入地研究社区志愿服务居民参与同居民满意度的相关性问题。本论文的写作框架由八个部分构成：第一部分：绪论。此部分主要阐述本项研究的背景及意义,论述研究所需的理论基础,介绍本文采用的研究方法、写作框架及创新意图。第二部分：文献回顾与评价。此部分梳理目前国内外关于社区志愿服务研究的现状,并对其进行简要评价。第三部分：概念界定与研究假设。此部分在文献梳理的基础上,界定本项研究的基本概念,构思研究居民参与同居民满意度间相关关系的理论模型,并提出相应的基本假设。第四部分：研究设计与数据采集。此部分对具体的研究方案进行说明,包括选择调查区域、设计指标和量表、开发调查问卷等。第五部分：统计分析与访谈整理。此部分综合运用量化分析和定性分析的方法对所获得的数据和资料进行处理。量化分析是指运用SPSS统计分析软件对数据采集阶段获得的数据资料进行量化处理,包括样本描述性分析、信效度检验、相关分析、回归分析等；定性分析是指对回收的访谈材料进行整理。第六部分：结果讨论与解释。此部分对统计分析得到的数据结果进行理论上的讨论和解释,并验证前文所提出的假设。第七部分：对策思考与建议。此部分立足实证分析的结论,结合有关理论基础,对促进社区志愿服务居民参与、提升居民满意度提出若干对策建议。第八部分：研究总结与展望。此部分总结本项研究的成果及价值,指明研究存在的不足和未来研究的方向。本论文的创新意图主要表现在三个方面：第一,借鉴顾客参与维度研究成果,尝试性地划分社区志愿服务居民参与维度。为了实证分析社区志愿服务居民参与和居民满意度间的关系,必须对其进行科学测量。虽然学术界对社区志愿服务居民参与问题关注较多,但实证分析中仍缺乏对居民参与具体测量的研究。本文根据所有服务产品提供过程与受用过程的同一性,在借鉴服务营销领域中顾客参与维度研究成果的基础上,针对社区志愿服务的特点和要求,尝试性地将居民参与划分为信息共享、实践责任和沟通互动等三个维度,并设计具体的指标和问项来测量居民参与的状况。第二,细致分析居民参与各维度对居民满意度各维度的影响。本文不仅从总体上研究社区志愿服务居民参与同居民满意度间的相关关系,而且具体分析居民参与各维度同居民满意度各维度之间存在的关系,并对其进行理论上的讨论和解释。第三,依据实证研究结果的讨论和社会资本理论等学术资源,从宏观与微观相统一的角度,构建对策措施。本项研究发现,社区志愿服务居民参与同居民满意度间有显著的正相关关系。为此,本着推促社区志愿服务居民参与、提升居民满意度的主旨,本文构建宏观与微观协同发力的对策：在宏观层面,要提升居民间信任度、强化社区资源整合、健全社区制度体系；在微观层面,要构建信息共享平台、推行项目实践模式、做实互惠激励机制。